よくあるご質問

ご注文について

• 発送前のキャンセルはできますか？

  商品発送前の場合、キャンセルを承ります。
  お問合せフォームよりご連絡ください。

• 返品・交換はできますか？

  はい、お客様のご都合による返品・交換の場合、商品返送時に発生する返送費、再送費はお客様ご負担において、以下のケースに当てはまらない場合に返品・交換を承ります。商品到着後15日以内にご連絡ください。
  
  ※ご返品・交換をお受けできない場合
  
  ・お客様がご使用・汚損・破損された商品
  ・商品のタグ・パッケージ等を汚損・破損・紛失・破棄された商品
  ・銘入れされた商品、当店で通常取り扱いの無い取り寄せ商品
  ・返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合
  ・その他、弊社が再販またはメーカー返却が出来ないと認めた商品
  ・明らかに雑な梱包で商品に汚損・破損が認められる商品
  
  詳しくは「返品・交換」ページをご参照ください。

• レストランで使用するために商品を大量購入したいのですが…。

  お見積作成も承っております。 お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。 その際に、ご希望の納品日やご住所もお知らせ頂ければ幸いです。

• オンラインショップに掲載されていない商品を注文することはできますか？

  オンラインショップ上にない商品もご注文いただけます。お問合せフォームよりご連絡ください。

お支払いについて

• どのような支払い方法が可能ですか？

  オンラインショップでのお支払いはCB、クレジットカード(Visa, MasterCard, AMEX）がご利用いただけます。
  
  店頭でのお支払いはCB、クレジットカード(Visa, MasterCard）、振込がご利用いただけます。またApple Payでもお支払いいただけます。

お届けについて

このサイトではフランス国内向けおよびEU圏内への発送に限定しております。
それ以外の国へご希望の場合は、こちらのサイトからご購入ください。
なお、お届けまでの時間は、お届け先、配送オプションにより異なります。
詳しくは、「発送について」のページをご確認ください。

• 注文から発送までどのくらいかかりますか？

  ご購入後、1-2営業日以内(土日祝日を除く)に発送いたします。ご注文が集中した場合、発送が遅れることがございます。
  発送完了メールからお荷物の追跡が可能です。

• 宛先を間違えて注文してしまいました。

  商品発送の前であればご住所変更可能です。間違いに気づかれましたら、お早めにご連絡ください。発送後のご住所変更はお受けできません。一度弊社に荷物を返送し、再度正しい住所にお送りする場合、返送費と再送費をご請求させていただきます。ご住所をお間違えのないようご注意ください。

• 送料はいくらですか？

  配送先、物量により変動いたします。ご購入手続きに進み配送先をご記入いただくと自動計算され表示されます。

• 荷物が返送されてしまいました。もう一度送ってもらうことはできますか？

  はい、送料を再度お支払いいただければお送りすることが可能です。ただし、お届け先のご不在やご住所の誤りなどの理由により、商品が弊社に返送された場合はご返金や金券の発行はできませんので予めご了承ください。

• EU以外の国から商品を購入して発送してもらえますか？

  こちらのサイトはフランス国内もしくはEU国のみの対象となっていますので、それ以外の国の方は、こちらのサイトをご利用ください。

• 領収書の発行は可能ですか？

  お支払いいただきますと、お支払い完了の通知がメールで送られます。別途、領収書が必要な場合は、お問合せフォームよりご連絡ください。

修理について

• 釜浅で購入した包丁が欠けてしまった場合はどうすればよいですか？

  ほとんどの欠けは、包丁の刃を研ぎ直すことで修復できます。ご遠慮なく店頭にてご相談ください。当店ではご郵送での包丁修理も承っておりますが、その場合の往復送料はお客様負担でお願いしております。また包丁の種類、刃渡り、欠けの状態によって価格の変動がございますので、店頭にご持参いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
  骨や種、冷凍食品など硬い食材のカット、落下や硬いまな板に刃が刺さる等の理由で欠けることがありますので、ご注意ください。

• どのような包丁でも修理可能ですか？

  釜浅商店でお取り扱いのある包丁は、大きな損傷等、一部の場合を除き修理可能です。欠けの修理や錆を落とすことで切れ味が戻り、より永くお使いいただけます。他店でご購入の包丁の場合、刃の材質が不明な包丁は修理ができない場合もございます。一般的な砥石で研ぐため、原則金属製のものは可能ですが、セラミック包丁は承っておりません。

• 釜浅で購入した料理道具の修理は可能ですか？

  商品や状態によって修理可能かどうかが異なりますが、すべて日本での修理となります。よって修理費用のみならず往復の送料、関税もお客様ご負担となりますのであらかじめご了承ください。それでもご希望される場合はお問合せフォームよりご連絡ください。

名入れについて

• 購入する商品に名入れをしてもらえますか？

  いまのところパリ店に対応できるスタッフがいないため承っておりません。日本からときどき名入れ可能なスタッフが来仏し、承ることがありますが、予定は定かではありません。もしどうしてもご希望の場合は対応することも可能ですので、ご購入前にお問い合わせフォーム よりご連絡ください。