Retours et échanges
Vous avez la possibilité de retourner les produits achetés auprès de KAMA-ASA pour une demande d'échange dans les 15 jours calendaires suivant la date de livraison. Veuillez nous contacter dans ce délai en utilisant le formulaire de demande de retour/échange. Veuillez noter que KAMA-ASA Paris n'est pas en mesure d'accepter les échanges de produits achetés dans la boutique de Kappabashi, Tokyo si ceux-ci ne sont pas vendus dans notre boutique parisienne.
Dans ce cas, la procédure se fait au cas par cas. Merci de nous faire part de votre demande en utilisant le formulaire prévu à cet effet.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
KAMA-ASA Paris accepte les échanges. Nous acceptons les échanges rendus en main propre ou par voie postale à vos frais.
Veuillez noter que nous n'effectuons pas de remboursement. Si au moment de l'échange vous ne trouvez pas de produit à votre convenance, nous créditons un avoir sous forme de bon cadeau du montant de votre achat.
En cas de retours et d'échange pour raisons personnelles
"À condition que les frais de retour et de réexpédition soient à votre charge, les retours et échanges seront acceptés, sauf si l'un des cas suivants s'applique. Veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de demande de retour/échange dans les 15 jours calendaires suivant la date de livraison.
Si vous souhaitez demander un échange en dehors du point de vente, veuillez nous contacter ici.
*Cas dans lesquels nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges :
-Les produits ont été utilisés, salis ou endommagés par votre usage.
-Les étiquettes et emballages des produits ont été salis, endommagés, perdus ou détruits.
-Les produits à échanger sont des produits qui ont été personnalisés, fabriqués sur mesure, ou bien des séries spéciales qui ne sont pas habituellement vendues dans notre boutique.
-Les produits ont été achetés en plusieurs tailles ou couleurs différentes dans le but de renvoyer ceux qui ne conviennent pas.
-Les produits renvoyés sont jugés impropres par nous à être revendus ou renvoyés au fabricant.
-Les produits renvoyés ont leur emballage manifestement abimés, sales et/ou endommagés."
Les retours de cadeaux ou produits offerts ne sont pas traités avec les bons d'achats. Seuls les échanges sont acceptés.
Veuillez noter que s'il y a une différence de prix dans les produits de remplacement, il vous sera demandé de payer la difference, mais aucun remboursement ni bon d'achat ne sera effectué dans le cas ou le nouveau produit serait moins cher.
En cas de retour ou d'échange suite à une erreur de notre part
"Nous prenons le plus grand soin de nos produits. Toutefois, s'ils sont défectueux ou endommagés en raison , veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de demande de retour/échange dans les 15 jours calendaires suivant la date de livraison.
Veuillez dans votre message nous communiquer le numéro de commande, l'emballage du colis, ainsi que des photos du produit endommagé ou défectueux.
Veillez donc a bien conserver tous les produits qui vous ont été envoyés, ainsi que l'emballage d'expedition"", les boites des differents produits, les papiers bulles, etc., sans les jeter, car nous pourrions déposer une demande de dédommagement auprès de la société de transport en usant de ces preuves."
En cas de réception d'un produit ne correspondant pas à votre commande.
"Veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de demande de retour/échange dans les 15 jours calendaires suivant la date de livraison.
Veuillez nous communiquer votre numéro de commande ainsi qu'une photo du produit envoyé par erreur.
Après vérification, nous vous réexpédierons le produit correct ou vous rembourserons si le produit concerné est en rupture de stock.
Si vous ne nous contactez pas dans les 15 jours suivant la réception des produits, nous considérerons que vous avez accepté cette situation. Veuillez noter que nous ne serons pas responsables de vous livrer de nouveau les produits ou de vous rembourser après ce délai."